Nakliyecilikte Kalite Nasıl Oluşur?

Hadi Kalite Oluşturalım!

Bu yazımda, öncelikle nakliyecilik ile ilgili gözlemlerimden ve sektörel dengelerden bahsetmek istiyorum (şüphesiz lojistik, önem arz eder). Ardından kaliteli hizmetlerin kıstaslarına ve güvenlik detaylarına birkaç kısa örnek ile geçiş yapabiliriz. Günümüzde kendini her zaman ön plana çıkaran firmaların bolluğu (ne hikmetse her şey reklamla!) sürekli artmakta ve kişiler aradığı firmaları bulmak için, arama motorları sonuçlarına göre (başta Google) nakliye firması seçimi yapmakta. Sosyal medyanın bu konuda payı şüphesiz ki ciddi anlamda büyüktür. Sosyal medyanın payının büyük olması, sizce yeterli mi? Bizce değil. Şayet bence, hiç yeterli değil. Bu işi araç kullanmaya benzetebiliriz. Sosyal medya bir araç ve onu etkin kullanmak, belki de müşteri kitlesine etkin ulaşmanın temelini oluşturuyor (araç kullanmanın keyfi ve deneyimi dengesi). Bu nedenle sosyal medyanın nakliyecilere artısı her zaman büyük oluyor. Ama neden her şeyi reklam ile yapan firmalar fazla sosyal medya üzerinde bulunmuyor dersiniz? Sanal bir gerçeklik yaratmak istediklerinden mi? Yoksa bu işi yıllardır hakkıyla yapan insanların sadece birkaç tıklama kadar hızlı bir şekilde önlerine geçme isteği mi? Ben söyleyeyim, icraat üretmekten ziyade söylem üretmek için. 🙂

Nasıl Yani?

Günlük hayatta (daha doğrusu reel hayatta), nakliyecilik dilden dile yayılan, sadece referans üzerine hizmet üretilen bir alandı yıllar önce. Ki hala bu konuda hizmet üreten firmalar yok mu? Tabii ki var. Konya ve Ankara illerinde yıllardır nakliyeci arar iken eşe dosta sorarak fikir alırdık bizler. En azından ben, son 4 taşınma işleminde memleketteki ailem için alternatif olarak bu hizmeti almış kişiler ile görüşmeyi tercih ettim. Dijital dünya üzerinde de bunu oluşturmak gerektiğine inanıyorum. Kaliteli hizmetin kaliteli referansları olmalı ve bunu yapar iken, sadece web sitesi açıp öyle bırakmamak gerekli. İçerik konusunda güncel eklemeler yapılmalı en basiti. Alternatifler tartışılmalı. İnsanlar hizmet veren insanı sever. Lakin hizmet veren insanın bilgili ve faydalı olmasını, daha çok sever. İşte nakliyecilikte bunu yakalayabilirsek (ki fazla kalmadı), büyük artılara ulaşacağımıza inanıyorum.

Lojistik Yazarı Hüseyin

Uluslararası İthalat ve İhracat öğrencisi, Ankara Lojistik Üssü Stajyeri ve NakliyePark içerik sorumlusu.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir